Polityka zwrotu kosztów

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji i wysyłki, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie, a pełna kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona.

Zwroty i wymiana w dozwolonym terminie

W ciągu 30 dni od otrzymania produktów wyposażenia wnętrz zakupionych za pośrednictwem naszej platformy klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań określonych w niniejszej polityce zwrotów i wymiany.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie (na przykład pęknięcia elementów drewnianych mebla lub inne istotne uszkodzenia), albo jeżeli popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może w zależności od sytuacji zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Produkt musi być nowy i nieużywany oraz nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, zużycia ani uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem muszą zostać zwrócone.

Wszystkie etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura składania wniosku o zwrot środków lub wymianę

Złożenie wniosku

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

E-mail:

[Wprowadź adres e-mail]

W wiadomości należy podać numer zamówienia, który jest niezbędny do identyfikacji transakcji, oraz szczegółowo opisać powód zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, brak zgodności ze stylem aranżacji wnętrza, problemy jakościowe lub inne przyczyny. Im bardziej szczegółowy opis, tym szybciej nasz zespół będzie mógł rozpatrzyć zgłoszenie.

Alternatywnie można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie. Pracownik obsługi klienta przeprowadzi klienta przez kolejne etapy procedury.

Telefon:

[Wprowadź numer telefonu]

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi i weryfikacji dokona jego szczegółowej analizy.

Proces weryfikacji obejmuje między innymi:

  • Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych z systemem zamówień oraz informacjami dotyczącymi płatności.

  • Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w obowiązującym terminie zwrotu.

  • Ocenę zgodności produktu z wymaganiami dotyczącymi zwrotu lub wymiany, w tym ocenę jego stanu oraz ewentualnych wad.

Zwrot produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, klient otrzyma informację drogą mailową lub telefoniczną wraz z adresem zwrotu.

Przed wysłaniem produktu należy:

  • Starannie zapakować produkt z wykorzystaniem materiałów ochronnych, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

  • Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz przyczynę zgłoszenia.

  • Skorzystać z usługi przewozowej umożliwiającej śledzenie przesyłki, aby monitorować status zwrotu.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z tej etykiety podczas realizacji procedury zwrotu lub wymiany. Jeżeli etykieta zwrotna została zgubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi jego kontrolę w celu potwierdzenia spełnienia wszystkich warunków zwrotu.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość identyfikacji transakcji.

Zasady dotyczące kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna

Jeżeli zwrot jest wynikiem błędu po naszej stronie lub wady produkcyjnej produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wysyłką. Klient może w takim przypadku otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Dołączona do przesyłki etykieta zwrotna pokrywa odpowiednie koszty wysyłki w przypadkach spełniających powyższe warunki.

Uszkodzenie spowodowane przez klienta lub niespełnienie warunków zwrotu

Zwrot lub wymiana nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, utracił swoje właściwości handlowe, nie spełnia standardów umożliwiających dalszą odsprzedaż lub nie spełnia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub procedury reklamacyjnej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon:+1 (205) 420-1793

E-Mail:hello@veltriven.com

Adresse:2920 Pharr Court South NW #324B,Atlanta,GA 30305,United States

Öffnungszeiten:Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)