Polityka zwrotów i wymiany

Polityka anulowania zamówień, zwrotów i wymiany

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom komfortowe i bezpieczne zakupy. Poniższe zasady określają warunki anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz procedury reklamacyjne obowiązujące w naszym sklepie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.

Bez względu na przyczynę anulowania, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia cała opłacona kwota zostanie zwrócona klientowi w pełnej wysokości.

Zwroty i wymiana w określonym terminie

Klient może wystąpić o zwrot lub wymianę produktów z kategorii wyposażenia wnętrz w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Warunkiem realizacji zwrotu lub wymiany jest spełnienie wszystkich wymagań opisanych w niniejszej polityce.

Produkty wadliwe lub błędnie zrealizowane zamówienia

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niepełnowartościowego, który uniemożliwia jego prawidłowe użytkowanie (np. pęknięte elementy drewniane, poważne uszkodzenia konstrukcji lub inne istotne wady), klient może zgłosić reklamację.

Jeżeli przyczyną problemu jest błąd po stronie sklepu, na przykład wysłanie niewłaściwego modelu, koloru lub rozmiaru, klient może otrzymać:

• pełny zwrot kosztów,

• częściowy zwrot środków,

• wymianę produktu na właściwy egzemplarz.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od indywidualnej sytuacji oraz wyniku weryfikacji zgłoszenia.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• znajdować się w stanie niezmienionym,

• być nowy i nieużywany,

• nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. Jeśli opakowanie nie jest dostępne, klient powinien samodzielnie zapewnić bezpieczne zabezpieczenie przesyłki.

Do zwracanego produktu należy dołączyć wszystkie elementy otrzymane wraz z zamówieniem, w tym:

• akcesoria,

• instrukcje użytkowania,

• dokumenty gwarancyjne,

• pozostałe dołączone materiały.

Wszelkie etykiety i oznaczenia produktu powinny pozostać nienaruszone.

Procedura zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail:
hello@veltriven.com

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia,

• szczegółowy opis powodu zgłoszenia,

• informacje dotyczące problemu z produktem lub przyczyny zwrotu.

Dokładny opis sytuacji pozwoli nam szybciej przeanalizować zgłoszenie.

Możliwy jest również kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi klienta, którego pracownicy pomogą przejść przez kolejne etapy procedury:

Telefon: +1 (205) 420-1793

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego sprawdzenia.

Weryfikacja obejmuje między innymi:

• potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia oraz płatności,

• sprawdzenie, czy zgłoszenie zostało złożone w wymaganym terminie,

• ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu lub wymiany.

3. Odesłanie produktu po akceptacji zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zwrotu lub wymiany klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres wysyłki zwrotnej.

Przed nadaniem przesyłki należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu,

• dołączyć informacje dotyczące zamówienia oraz powodu zwrotu,

• skorzystać z przesyłki posiadającej możliwość śledzenia.

Do przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy jej wykorzystanie podczas odsyłania produktu. W przypadku jej zgubienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Jeżeli produkt spełnia wszystkie wymagania dotyczące zwrotu, środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Termin realizacji refundacji

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Zwrot wynikający z decyzji klienta

Jeżeli zwrot jest dokonywany z powodów niezwiązanych z wadą produktu lub błędem sklepu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy wybór przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Wada produktu lub błąd po stronie sklepu

Jeżeli zwrot wynika z otrzymania wadliwego produktu, błędnej realizacji zamówienia lub pomyłki sklepu, wszystkie koszty transportu zostaną pokryte przez nas.

W takiej sytuacji klient może otrzymać pełny zwrot kosztów lub bezpłatną wymianę produktu.

Uszkodzenie produktu przez klienta lub brak spełnienia warunków

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeżeli produkt:

• został uszkodzony przez użytkownika,

• utracił swoją wartość handlową,

• nie spełnia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.